Tarbija

Veebiostude õigused Eestis

14-päevane tagastusõigus kaugostude puhul

Erikaitse veebi- ja kaugostude puhul EL tarbijaõiguse alusel.

Tugevamad õigused veebiostjatele

Veebiostudel on lisakaitse, sest te ei saa kaupa enne ostmist kontrollida. Need õigused kehtivad kõigi EL-i müüjate puhul. [TKS]

Peamised õigused ühe pilguga

14 päeva

tagastamiseks

14 päeva

tagasimakseks

30 päeva

max tarne

2 aastat

garantii

14-päevane tagastusõigus

Põhjust pole vaja

Saate tagastada mis tahes veebiostu 14 päeva jooksul ilma põhjust andmata. See on teie seaduslik õigus tarbijakaitseseaduse alusel. [TKS]

Ajakava

• Päev 0: Saate kauba kätte
• Päevad 1-14: Teavitage müüjat taganemisest (e-kiri, vorm, kiri)
• Järgmised 14 päeva: Tagastage kaup müüjale
• Tagasimakse: Müüja peab tagasi maksma 14 päeva jooksul pärast tagastust

Kuidas tagastada

Saatke müüjale kirjalik teade (e-post on piisav)
Kasutage taganemisvormi (kui pakutakse) või kirjutage oma avaldus
Säilitage teavituse tõend (kinnitus-e-kiri, kättetoimetamise tõend)
Tagastage kaup 14 päeva jooksul pärast teavitamist
Säilitage saatmise kviitung tõendina

Kes maksab tagastussaatmise eest?

Kui müüja ei paku tasuta tagastust, maksate tavaliselt tagastussaatmise ise. Kui toode oli defektne või ei vastanud kirjeldusele, maksab müüja.

Millal 14-päevane tagastusõigus EI kehti

✗Eritellimusel või isikupärastatud tooted
✗Kiiresti riknevad kaubad (toit, lilled jne)
✗Suletud hügieenitooted (kui avatud)
✗Suletud heli-/videosalvestised (kui avatud)
✗Digitaalne sisu (kui allalaadimine algas teie nõusolekul)
✗Ajalehed, ajakirjad, perioodika
✗Täielikult osutatud teenused (kui nõustusite alustamisega enne 14 päeva)

Digitaalse sisu õigused

Digitaalsete allalaadimiste, voogedastuse ja tarkvara puhul kehtivad erireeglid.

Enne allalaadimise algust

• Teil on täielik 14-päevane taganemisõigus
• Võite tühistada ja saada täieliku tagasimakse
• Põhjust pole vaja

Pärast allalaadimise algust

• Kui nõustusite kohese allalaadimisega, kaotate taganemisõiguse [TKS]
• Müüja peab saama teie selgesõnalise nõusoleku enne alustamist
• Peate kinnitama taganemisõiguse kaotamist

Kaitsge ennast

Enne kui klõpsate 'Laadi alla' või sarnast, kontrollige, kas loobute oma 14-päevasest õigusest. Kui pole kindel, oodake enne allalaadimist.

Enne ostmist: Müüja nõuded

Veebimüüjad peavad enne ostu esitama konkreetset teavet. Kui nad seda ei tee, on teie õigused laiendatud. [VÕS]

Selge koguhind

Koos kõigi maksude, tasude ja tarnekuludega

Müüja identiteet

Täielik juriidiline nimi, aadress ja kontaktandmed

Toote üksikasjad

Kauba/teenuse põhiomadused

Taganemisinfo

Selge selgitus 14-päevase tagastusõiguse kohta

Tarneaeg

Millal kaup kohale toimetatakse

Makseviisid

Aktsepteeritavad maksevõimalused

Kaebuse protsess

Kuidas esitada kaebusi

Garantiiteave

Seaduslik garantii ja kõik ärigarantiid

Hoiatavad märgid

Olge ettevaatlik, kui: kontaktandmed puuduvad, ainult postkasti aadress, hinnad tunduvad liiga head, makse ainult pangaülekandega, selge tagastuspoliitika puudub, saidil on õigekirja/grammatikavead.

Turvalised makseviisid

Soovitatav

✓Krediitkaart (tagasimakse kaitse)
✓PayPal (ostjakaitse)
✓Pangalink (Eesti pangad)
✓Apple/Google Pay

Kõrgema riskiga

✗Pangaülekanne (raske tagasi saada)
✗Krüptovaluuta (kaitse puudub)
✗Kinkekaardid (sageli kasutatakse pettustes)
✗Western Union/MoneyGram

Krediitkaardi tagasimakse

Kui müüja ei tagasta raha, võtke 120 päeva jooksul ühendust oma pangaga makse vaidlustamiseks. Tagasimaksed on lihtsamad krediitkaartidega kui deebetkaartidega.

Piiriülesed ostud

Ostud EL-i sees

• Samad tarbijaõigused kui kodumaiste ostude puhul
• Tollimaksu ega impordikäibemaksu pole
• Kasutage vaidluste jaoks EL ODR platvormi
• ECC Eesti aitab piiriüleste kaebustega
• Müüja peab tarnima 30 päeva jooksul (kui pole teisiti kokku lepitud)

Ostud väljastpoolt EL-i

• Toll: Tellimustelt üle 150 € võib maksta tollimaksu
• Käibemaks: Eesti käibemaks (22%) kehtib kõigile imporditoodetele
• Käsitlustasud: Kullerid küsivad tollivormistuse eest 5-15 €
• Kohapealne tagastus võib olla keeruline/kallis
• Piiratud õiguskaitsevõimalused vaidluste korral

Väljaspoolt EL-i ostude puhul arvestage võimaliku 25-30% lisandumisega tolli, käibemaksu ja käsitlustasude jaoks.

Kui midagi läheb valesti

Pakk ei ole kohale jõudnud

• Müüja vastutab tarne eest, kuni kaup kätte saate [VÕS]
• Kui 30 päeva on möödas, saatke kirjalik teade nõudes tarnet või tagasimakset
• Andke mõistlik tähtaeg (7-14 päeva)
• Kui vastust pole, esitage tagasimaksetaotlus või kaebus

Vale või erinev toode

• Teil on õigus saada, mida tellisite, mitte asenduskaup [VÕS]
• Müüja peab maksma valede toodete tagastussaatmise
• Valige: asendamine või täielik tagasimakse

Defektne toode

• Kehtib 2-aastane seaduslik garantii [VÕS]
• Esiteks: remont või asendamine (müüja valik)
• Kui pole võimalik: hinna alandamine või tagasimakse

Müüja ei vasta

• Proovige mitut kontaktikanalit
• Võtke ühendust makseteenuse pakkujaga tagasimakseks
• Esitage kaebus TTJA-le (Eesti) või ECC-le (EL)
• Kaaluge väikeste nõuete kohut suuremate summade puhul

Turuplatvormid (Amazon, eBay jne)

Teadke, kellelt ostate

Turuplatvormidel võite osta platvormilt VÕI kolmandatelt müüjatelt. Teie õigused ja kaebevõimalused sõltuvad sellest.

Platvorm müüjana

Kui platvorm müüb otse (nt 'Müüja: Amazon'), vastutab ta täielikult tarbijaõiguste eest.

Kolmandast osapoolest müüjad

Kolmandatelt müüjatelt ostes vastutab seaduslikult müüja (mitte platvorm). Platvorm võib pakkuda lisagarantiisid.

Platvormi garantiid

Paljud platvormid pakuvad ostjakaitseprogramme (A-to-Z, eBay Money Back), mis võivad olla lihtsamad kui õiguskaitsevahendid.

Seotud juhendid

Tarbijaõiguste juhend

Täielik ülevaade tarbijakaitsest Eestis

Käibemaksu juhend

Käibemaksu mõistmine veebiostude puhul

Ametlikud allikad

Sources

Consumer Protection Act (Tarbijakaitseseadus) — Consumer Protection Act
Law of Obligations Act (Võlaõigusseadus) — Law of Obligations Act
Consumer Protection Authority — Consumer Protection Authority