Tarbijaõigused Eestis
Tagastused, garantiid ja vaidluste lahendamine
Tugev EL tarbijakaitse
14-päevane taganemisõigus
Veebi- ja kaugostude puhul on teil 14 päeva toote tagastamiseks ilma põhjust andmata. [TKS]
Kuidas see töötab
- • 14 kalendripäeva alates kauba kättesaamisest
- • Põhjust pole vaja — teavitage lihtsalt müüjat
- • Tagastuskulud võivad olla teie kanda, kui müüja ei nõustu teisiti
- • Täielik raha tagastamine (sh algne tarne) 14 päeva jooksul
Kuidas taganeda
- Teavitage müüjat kirjalikult (e-kiri, vorm, kiri)
- Säilitage teavituse koopia
- Tagastage kaup 14 päeva jooksul
- Saate raha tagasi 14 päeva jooksul pärast tagastust
- • Eritellimusel valmistatud tooted
- • Kiiresti riknevad kaubad (toit, lilled)
- • Suletud hügieenitooted (kui avatud)
- • Digitaalne sisu (kui allalaadimine algas nõusolekul)
- • Suletud heli/video/tarkvara (kui avatud)
- • Ajalehed, ajakirjad, perioodika
- • Täielikult osutatud teenused (eelneval nõusolekul)
Seaduslik garantii (2 aastat)
Seaduse järgi peavad tooted olema defektideta 2 aastat alates ostust. See on eraldi müüja pakutavast ärigarantiist. [VÕS]
Mida kaetakse
- • Üleandmisel esinenud tootmisdefektid
- • Toode ei vasta kirjeldusele
- • Toode ei sobi kavandatud otstarbeks
- • Toode ei oma oma tüübile tavapärast kvaliteeti
Mida ei kaeta
- • Ebaõige kasutuse tagajärjel tekkinud kahju
- • Tavapärane kulumine
- • Defektid, millest teadsite ostmisel
- • Teie poolt antud materjalidest põhjustatud kahju
Tõendamiskohustus
Remont või asendamine
Esiteks peab müüja toote tasuta parandama või asendama.
Hinna alandamine
Kui remont/asendamine on võimatu või liiga kulukas, võite taotleda hinna alandamist.
Täielik raha tagastamine
Kui ei remont ega asendamine pole võimalik, võite lepingust taganeda ja saada raha tagasi.
Ebaausad kaubandustavad
Teatud müüja tegevused on Eesti tarbijakaitseseaduse alusel keelatud. [TKS]
Eksitavad tavad
- • Vale teave toote kohta
- • Võltsitud soodustused või hinnavõrdlused
- • Varjatud kulud, mis ilmnevad alles kassas
- • Võltsitud arvustused või tunnistused
- • Peibutus- ja vahetusreklaam
Agressiivsed tavad
- • Püsiv surve ostmiseks
- • Keeldumine tarbijat lahkuma lasta
- • Põhjendamatud ähvardused kohtuga
- • Vale kiireloomulisuse tekitamine
- • Tarbija haavatavuse ärakasutamine
Tarbijakaebuste esitamine
Võtke ühendust müüjaga
Alustage alati müüjaga kirjalikult ühendust võttes. Säilitage kogu kirjavahetuse koopiad.
Seadke tähtaeg
Andke müüjale mõistlik tähtaeg (14-30 päeva) vastamiseks või probleemi lahendamiseks.
Eskaleerige vajaduse korral
Kui müüja ei vasta või keeldub, esitage kaebus vastavale ametiasutusele.
Otsige õigusabi
Keerukate juhtumite või suuremate summade puhul kaaluge tarbijaõigusliku konsulteerimist.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)
Eesti peamine tarbijakaebuste ja turujärelevalve asutus.
ttja.ee →EL veebipõhine vaidluste lahendamine
EL-siseste piiriüleste veebiostude jaoks. Tasuta veebiplatvorm.
EU ODR Platform →Euroopa Tarbijakeskus Eesti
Aitab EL/EMP-siseste piiriüleste vaidlustega. Tasuta teenus.
ECC Estonia →Sektoripõhised õigused
Reisimine ja turism
- • Lennu hilinemise/tühistamise hüvitis (EL 261/2004)
- • Pakettreisi kaitse (täielik raha tagastamine tühistamisel)
- • Raudteepassiadi õigused üle 60 min hilinemise korral
Finantsteenused
- • 14-päevane taganemisõigus krediidilepingutele
- • Õigus läbipaistvatele tasudele ja intressidele
- • Ennetähtaegse laenumaksmise õigused
Telekommunikatsioon
- • Numbri portimine 1 tööpäeva jooksul
- • EL rändlus kodumaise hinnaga
- • Võrguneutraalsuse õigused
Energia
- • Õigus vabalt teenusepakkujat vahetada
- • Selge arveldusteave
- • Haavatavate tarbijate lahtiühendamise kaitse
Seotud juhendid
Sources
- Consumer Protection Act (Tarbijakaitseseadus) — Consumer Protection Act
- Law of Obligations Act (Võlaõigusseadus) — Law of Obligations Act
- Consumer Protection Authority — Consumer Protection Authority